Politique de remboursement
1. Delai Pour Presenter Une Demande
Oryndalenisle accepte les demandes de retour ou d'echange dans un delai de 30 jours a compter de la reception de la commande.
Pour un achat effectue en ligne, lorsque le droit de retractation applicable s'applique, vous pouvez nous communiquer votre decision de retourner l'article dans le delai prevu a compter de sa reception.
Nous vous recommandons de nous contacter des que possible afin de faciliter l'organisation de la restitution.
Notification De La Demande
La demande doit identifier clairement la commande et le ou les articles concernes.
Une fois votre demande recue, nous vous communiquerons les etapes necessaires pour poursuivre la procedure.
Delai De Restitution
Apres avoir communique votre decision de retour, la restitution doit etre effectuee selon les instructions et le delai qui vous sont communiques.
Conservez la preuve d'expedition jusqu'a la fin du traitement.
2. Problemes Concernant Le Produit
Probleme D'aspect Ou Dommage Visible
Vous pouvez nous contacter lorsqu'un article presente un dommage visible ou un probleme concernant son aspect exterieur.
Lorsque votre demande concerne un probleme visible, joignez de preference des photos ou des videos claires permettant de comprendre la situation.
Defaut Ou Probleme De Qualite
Si l'article presente un defaut ou un probleme de qualite significatif, indiquez clairement la situation dans votre demande.
Nous pouvons demander des informations complementaires afin de verifier le probleme signale.
Odeur Anormale Ou Difference De Couleur Significative
Une odeur anormale ou particulierement persistante peut faire l'objet d'une demande de verification et de retour.
De legeres variations de couleur peuvent dependre de l'ecran utilise, des conditions d'eclairage ou des caracteristiques du materiau. La presente politique concerne les differences de couleur significatives par rapport aux informations disponibles pour l'article.
Produit Non Conforme A La Commande
Si l'article recu ne correspond pas de maniere substantielle au produit commande, indiquez clairement la difference dans votre demande.
Des photos ou des videos peuvent etre demandees afin de faciliter la comparaison entre l'article recu et les informations de commande.
3. Retour Sans Motif Lie A L'article
Lorsque le droit de retractation applicable s'applique, vous pouvez retourner l'article sans avoir a indiquer un motif dans le delai prevu.
Nous vous demandons de manipuler le produit uniquement dans la mesure necessaire pour verifier sa nature, ses caracteristiques et son fonctionnement.
Une manipulation allant au-dela de ce qui est necessaire a la verification peut affecter l'etat du produit.
4. Procedure De Retour
Envoyer La Demande
Contactez-nous par courriel ou par telephone pour communiquer votre demande de retour.
Indiquez de preference:
-
Numero De Commande.
-
Informations Relatives Au Paiement Lorsque Necessaires A La Verification.
-
Motif De La Demande Lorsqu'un Motif Est Fourni.
-
Photos Ou Videos Lorsque Celles-ci Sont Utiles A La Verification.
Pour votre securite, ne transmettez pas par courriel le numero complet de votre carte bancaire ou son code de securite.
Verification
Notre equipe d'assistance examinera votre demande et vous communiquera le resultat avec les coordonnees associees a votre commande.
Si la demande est acceptee, nous vous communiquerons les instructions de restitution ainsi que l'adresse de retour a utiliser.
Etiquette Et Instructions De Retour
Chaque colis comprend une etiquette de retour ou les informations necessaires pour effectuer la restitution selon la procedure applicable.
Utilisez uniquement l'etiquette et les instructions associees a votre demande.
Ne retournez pas l'article a une autre adresse sans instruction prealable de notre part.
Adresse De Retour
L'adresse de retour est communiquee apres verification et acceptation de votre demande.
L'adresse de contact utilisee pour les questions generales ne doit pas etre consideree comme une adresse de retour, sauf indication expresse de notre part.
Expedition Du Produit
Retournez l'article conformement aux instructions communiquees.
Lorsque l'emballage d'origine est encore disponible, nous vous recommandons de l'utiliser afin de proteger l'article pendant son retour.
Conservez la preuve d'expedition jusqu'a la fin du traitement.
Verification Apres Reception
Apres reception de l'article retourne, nous verifierons son etat et les informations communiquees dans votre demande.
Lorsque la verification confirme la situation indiquee et que le retour est accepte, nous procederons a la suite applicable, notamment au remboursement lorsque celui-ci est prevu.
5. Procedure D'echange
Envoyer La Demande
Contactez-nous par courriel ou par telephone pour demander un echange.
Indiquez de preference le numero de commande, l'article concerne, les informations relatives au paiement lorsque necessaires, la raison de la demande lorsqu'elle existe et les photos ou videos utiles.
Verification Et Confirmation
Notre equipe d'assistance examinera la demande et vous informera du resultat.
Si l'echange est approuve, nous vous communiquerons les instructions de restitution ainsi que l'adresse de retour a utiliser.
Restitution
Retournez l'article en utilisant l'etiquette ou les instructions communiquees pour votre demande.
Conservez la preuve d'expedition jusqu'a la finalisation de l'echange.
Expedition Du Nouvel Article
Apres reception et verification de l'article retourne, lorsque l'echange est confirme, nous organiserons l'expedition du nouvel article dans un delai de 1-3 jours ouvrables.
Pour les informations relatives au transport et aux delais de livraison, consultez notre Politique De Transport.
6. Frais De Retour Et D'echange
Probleme Lie Au Produit
Lorsque le retour ou l'echange concerne un dommage visible, un defaut de qualite, une odeur anormale ou particulierement persistante, une difference de couleur significative, une non-correspondance substantielle avec la commande ou un probleme similaire lie au produit, les frais raisonnables de restitution sont pris en charge par Nous.
Retour Ou Echange Sans Motif Lie Au Produit
Lorsque vous demandez un retour ou un echange sans motif lie a l'etat du produit, les frais directs de restitution sont a votre charge lorsque cette condition a ete indiquee avant la validation de la commande.
Absence De Frais Imprévus
Les frais applicables a la restitution sont communiques selon la procedure de retour. Aucun frais de restitution non prevu dans les informations applicables ne doit etre presente comme une condition du retour.
7. Etiquette De Retour Et Preuve D'expedition
Chaque colis comprend une etiquette de retour ou les informations necessaires a la restitution selon la procedure applicable.
L'etiquette et les instructions fournies correspondent a la demande concernee.
Conservez la preuve d'expedition jusqu'a la fin du traitement du retour ou de l'echange.
8. Emballage, Pieces Et Accessoires
Nous vous recommandons de proteger correctement l'article pendant sa restitution afin de reduire les risques de dommages evitables pendant le transport du retour.
Lorsque cela est possible, retournez avec le produit les pieces, accessoires et autres elements qui en font partie.
Si l'emballage d'origine est encore disponible, nous vous recommandons de le conserver jusqu'a la fin de la procedure.
9. Retour Partiel
Si une commande comprend plusieurs articles, vous pouvez demander le retour ou l'echange de certains produits uniquement.
Indiquez clairement dans votre demande les articles et les quantites concernes afin de permettre un traitement precis.
10. Remboursement
Traitement Du Remboursement
Lorsqu'un retour donne lieu a un remboursement, celui-ci est normalement effectue avec le meme moyen de paiement que celui utilise pour l'achat.
Pour les paiements par carte, notamment Visa et MasterCard, le montant rembourse est normalement credite sur la carte utilisee lors de la transaction.
Apparition Du Montant Sur La Carte
Apres le lancement du remboursement, le montant peut generalement apparaitre dans un delai de 3-5 jours ouvrables, selon le delai de traitement de l'etablissement financier concerne.
Si le remboursement n'apparait pas apres ce delai, contactez-nous avec votre numero de commande afin de permettre une verification.
Frais De Livraison Initiaux
Le traitement des frais de livraison initiaux suit les conditions applicables au retour ou a la retractation concernee et les informations communiquees avant la validation de la commande.
11. Contact
Pour toute demande relative a un retour, un echange ou au suivi d'une restitution, contactez-nous aux coordonnees suivantes:
Adresse : 6869 Enid Ct #60, El Paso, TX 79912, US
Téléphone : +1 (915) 347‑8152
Courriel : client@oryndalenisle.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale)