Politique d’expédition

Zone de livraison

Falenordoria propose la livraison des articles de mobilier dans toute la France.

Les commandes sont préparées après leur validation et suivent ensuite le processus d’expédition correspondant au mode de transport disponible.

Les informations fournies lors de la commande, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact, doivent être exactes et suffisamment complètes pour permettre la livraison.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande.

Pour une commande d’un montant inférieur ou égal à 91,00 €, des frais de livraison de 9,79 € sont appliqués.

Pour une commande d’un montant supérieur à 91,00 €, la livraison est gratuite.

Aucun autre frais de livraison n’est ajouté au titre des conditions ordinaires indiquées dans la présente politique.

Préparation des commandes

Après validation de la commande, le délai habituel de préparation est de 1 à 3 jours ouvrés.

Cette période correspond au temps nécessaire pour préparer la commande avant son expédition. Elle est distincte du délai de transport.

Une fois la commande remise au transporteur, le délai de transport commence à courir.

Transport et délai de livraison

Les expéditions sont principalement effectuées avec FedEx ou DHL.

Après expédition, le délai de transport estimatif est de 5 à 8 jours ouvrés.

Le délai de préparation de 1 à 3 jours ouvrés et le délai de transport de 5 à 8 jours ouvrés correspondent à deux étapes différentes. Le délai de transport ne commence donc qu’après l’expédition de la commande.

Les délais communiqués sont des estimations. Ils peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des jours fériés, de la circulation, des contraintes logistiques, des opérations du transporteur ou d’autres circonstances raisonnablement indépendantes de notre contrôle.

Suivi de la livraison

Lorsque les informations de suivi sont disponibles après l’expédition, elles peuvent être communiquées au client par l’intermédiaire des informations relatives à la commande ou de la notification d’expédition.

Le suivi permet de consulter l’évolution du transport et les principales étapes de livraison.

Une absence temporaire de mise à jour du suivi ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu. Les systèmes logistiques peuvent parfois nécessiter un certain délai avant l’enregistrement d’une nouvelle étape.

Si le suivi reste inchangé pendant une période anormalement longue ou si la livraison dépasse le délai estimatif, nous vous invitons à nous contacter afin que nous puissions examiner la situation.

Retard de livraison

Si vous n’avez pas reçu votre commande après le délai de livraison habituellement prévu, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail.

E-mail : client@falenordoria.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au +1 (405) 728-6413.

Notre service de contact est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00.

Lorsqu’un retard est signalé, nous pouvons examiner les informations de commande et de suivi disponibles afin de vous aider à identifier l’état de l’expédition.

Un retard de transport ne donne pas automatiquement droit à une indemnisation ou à un remboursement. Les conséquences applicables dépendent de la situation et des dispositions légales en vigueur.

Adresse de livraison

L’adresse communiquée lors de la commande doit être exacte, complète et suffisamment précise pour permettre la livraison.

Si une modification de l’adresse est nécessaire, nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible, notamment avant l’expédition.

Une fois la commande remise au transporteur, la possibilité de modifier l’adresse dépend notamment de l’état d’avancement de l’expédition et des possibilités proposées par le transporteur.

Une adresse incorrecte, incomplète ou impossible à identifier peut entraîner un retard, une tentative de livraison infructueuse ou un retour du colis.

Nous examinons chaque situation en fonction des circonstances réelles de la livraison et des informations disponibles.

Colis endommagé

Si vous constatez que le colis ou le produit présente un dommage lié au transport, contactez-nous dès que possible.

Afin de faciliter l’examen de la situation, nous pouvons vous demander les informations relatives à la commande ainsi qu’une description du problème. Des photographies du colis, de l’emballage ou du produit peuvent également être utiles lorsque cela est nécessaire.

Les dommages résultant du transport sont traités conformément aux règles applicables en matière de service après-vente, de retour et de remboursement.

Les droits légaux du consommateur restent applicables.

Colis perdu

Si les informations de suivi indiquent une anomalie importante, restent inchangées pendant une période inhabituelle ou si le colis est signalé comme perdu, vous pouvez nous contacter.

Nous examinerons alors les informations disponibles concernant la commande et le transport et, lorsque cela est nécessaire, nous pourrons effectuer les démarches appropriées auprès du transporteur.

Le traitement d’un colis perdu dépend notamment de son statut logistique, des informations de suivi et des circonstances de l’expédition.

Modification ou annulation avant expédition

Si vous souhaitez modifier une information de livraison ou demander l’annulation d’une commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée et qu’elle remplit les conditions applicables, son annulation peut être traitée conformément à notre politique d’annulation.

Une fois la commande expédiée, une modification ou une annulation n’est généralement plus possible dans le cadre de la procédure ordinaire.

Après réception du produit, les règles relatives au droit légal de rétractation et aux retours peuvent s’appliquer selon la situation.

Taxes et formalités douanières

Les taxes applicables sont incluses dans les prix correspondants des produits présentés sur le site.

Nous avons confié les formalités logistiques et douanières nécessaires à notre prestataire logistique.

Dans le cadre normal de la livraison prévue, le consommateur n’a donc pas à effectuer lui-même les formalités de dédouanement ni à régler à nouveau les taxes ou frais de dédouanement déjà pris en compte dans les conditions de la commande.

Lien avec les retours et remboursements

Lorsqu’une commande a déjà été expédiée, l’annulation ordinaire peut ne plus être possible.

Après réception, le consommateur peut, selon sa situation, exercer son droit légal de rétractation de 14 jours ou utiliser le dispositif de retour après-vente prévu dans les conditions applicables.

Le délai de retour après-vente proposé est de 28 jours à compter de la réception du produit.

Ces deux délais ne doivent pas être confondus : le délai de 14 jours correspond au droit légal de rétractation lorsqu’il s’applique, tandis que le délai de 28 jours correspond au dispositif de retour après-vente proposé selon les conditions prévues.

Pour les demandes de remboursement qui remplissent les conditions applicables, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés.

Après émission du remboursement, son apparition sur le compte peut généralement prendre environ 1 à 3 jours, selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.

Les règles détaillées sont présentées dans la politique de retour et de remboursement.

Responsabilité liée au transport

Nous mettons en œuvre des efforts raisonnables pour préparer et expédier les commandes conformément aux informations communiquées.

Toutefois, le transport peut être affecté par des événements tels que des conditions météorologiques défavorables, des perturbations logistiques, des jours fériés, des problèmes de réseau ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.

Lorsque survient un problème de transport, nous nous efforçons de faciliter son suivi avec les informations dont nous disposons.

Aucune disposition de la présente politique ne vise à exclure ou à limiter les responsabilités qui ne peuvent légalement être exclues ou limitées en vertu du droit applicable.

Les droits obligatoires accordés aux consommateurs par la législation française et européenne restent pleinement applicables.

Nous contacter

Pour toute question concernant une livraison, un retard, un colis endommagé ou un problème de transport, vous pouvez nous contacter :