Politique de retour et de remboursement

Chez Falenordoria, nous souhaitons que votre expérience d’achat de mobilier soit aussi simple et transparente que possible. Cette politique présente les conditions applicables à l’annulation des commandes, au droit légal de rétractation, aux retours dans le cadre de notre service après-vente et au traitement des remboursements.

Droit légal de rétractation

Conformément aux règles applicables aux consommateurs en France, lorsque le droit légal de rétractation s’applique, vous disposez en principe d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit, sans avoir à justifier votre décision.

L’exercice de ce droit ne peut pas être conditionné à une validation préalable de notre part. Vous devez simplement nous informer clairement de votre décision de vous rétracter dans le délai applicable, puis retourner le produit conformément aux instructions communiquées.

Certaines situations ou certains produits peuvent être légalement exclus du droit de rétractation. Lorsque l’une de ces exceptions est applicable, nous vous en informerons selon les circonstances concernées.

Retours dans les 28 jours

En complément du droit légal de rétractation, nous proposons un délai de retour après-vente pouvant aller jusqu’à 28 jours à compter de la réception du produit.

Ce délai de 28 jours constitue une possibilité de retour proposée dans le cadre de notre service après-vente et ne remplace ni ne réduit les droits obligatoires dont vous bénéficiez en vertu de la législation applicable.

Pour une demande de retour après-vente, vous pouvez communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles concernant votre situation. Nous vous accompagnerons en fonction de l’état de la commande et des conditions applicables.

Le produit doit être retourné dans un état permettant son traitement conformément aux conditions de retour. Nous vous recommandons de conserver soigneusement l’emballage, les accessoires et les éléments associés jusqu’à la fin de la procédure.

Une utilisation ou une manipulation raisonnablement nécessaire pour examiner le produit ne doit pas, à elle seule, être considérée comme une renonciation à vos droits légaux. En revanche, une détérioration dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques ou le fonctionnement du produit peut avoir une incidence sur le montant du remboursement lorsque la législation le permet.

Annulation avant expédition

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Lorsqu’une commande non expédiée peut être annulée, le montant correspondant à la commande sera remboursé intégralement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Une fois la commande remise au transporteur, l’annulation directe selon cette procédure n’est généralement plus possible. Dans ce cas, les règles relatives au retour, au droit de rétractation ou au service après-vente peuvent s’appliquer selon la situation.

Produits endommagés ou incorrects

Si vous recevez un produit endommagé pendant le transport, un article incorrect ou un produit présentant un problème relevant de notre responsabilité, contactez-nous dès que possible.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous pouvons vous demander le numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies du produit et de son emballage.

Après examen de la situation, une solution appropriée pourra être proposée. Selon les circonstances et les conditions applicables, celle-ci peut comprendre un remboursement total ou partiel.

Lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un problème de qualité, d’une erreur de préparation de commande ou d’un dommage lié au transport, les frais de retour applicables peuvent être pris en charge conformément à la situation.

Nous ne proposons pas d’échange direct

Nous proposons un service de retour et de remboursement, mais nous ne proposons pas actuellement de remplacement direct des articles.

Cette organisation nous permet de traiter chaque commande en fonction de son état réel, de la disponibilité des modèles, des dimensions, des coloris et des références concernées. Lorsqu’un retour est accepté, le traitement est donc effectué sous la forme d’un retour suivi, le cas échéant, d’un remboursement selon les conditions applicables.

Cette procédure ne limite pas les droits dont vous bénéficiez en vertu des dispositions légales obligatoires.

Comment effectuer une demande de retour

Pour toute demande après-vente, nous vous recommandons de nous contacter en priorité par e-mail à l’adresse client@falenordoria.com.

Indiquez votre numéro de commande et décrivez brièvement la situation concernée. Pour les demandes relevant du service après-vente, nous vous accompagnerons en fonction de l’état de la commande et des conditions applicables.

Lorsqu’un retour est nécessaire et accepté dans le cadre concerné, nous vous communiquerons les instructions permettant de préparer le colis et de procéder au retour.

Après réception du produit, nous effectuerons les vérifications nécessaires avant de procéder au remboursement lorsque les conditions applicables sont remplies.

Étiquette de retour

Lorsqu’une étiquette de retour est nécessaire, nous vous fournissons une version électronique de l’étiquette.

Vous devez télécharger et imprimer cette étiquette, puis l’apposer correctement sur le colis conformément aux instructions de retour.

Une seule étiquette doit être utilisée pour chaque procédure de retour lorsque cela est indiqué. Veillez à conserver la preuve de dépôt ou tout document de suivi remis par le transporteur jusqu’à la finalisation du traitement.

Frais de retour

Pour un retour volontaire effectué pour des raisons personnelles dans le cadre du service après-vente, des frais raisonnables liés au retour, notamment les frais de transport retour, peuvent être à la charge du client lorsque cela est applicable.

En revanche, lorsqu’un retour est nécessaire en raison d’un produit endommagé pendant le transport, d’un article incorrect ou d’un problème relevant de notre responsabilité, les frais de retour applicables peuvent être pris en charge selon la situation.

Nous ne facturons pas de frais de retour forfaitaires qui ne correspondraient pas aux circonstances réelles de la demande.

Lorsque le produit a été endommagé par le client, présente des éléments manquants ou ne respecte pas les conditions applicables au retour, le remboursement peut être ajusté ou refusé dans la mesure permise par la législation applicable.

Les règles relatives aux frais et aux éventuelles déductions ne portent pas atteinte aux droits légaux du consommateur.

Traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, le remboursement sera généralement initié dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés lorsque les conditions de remboursement sont remplies.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Après son émission, le remboursement peut généralement apparaître sur votre compte dans un délai estimatif de 1 à 3 jours. Ce délai reste indicatif et peut varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou l’établissement de paiement concerné.

Un délai supplémentaire peut donc être nécessaire avant que le montant apparaisse effectivement sur votre compte.

Situations pouvant affecter le remboursement

Le montant du remboursement dépend de la situation concernée et des règles applicables.

Lorsqu’un produit est retourné conformément au droit légal de rétractation ou aux conditions de retour applicables, le remboursement est traité selon les dispositions correspondantes.

Lorsqu’un produit présente une détérioration dépassant les manipulations raisonnablement nécessaires à son examen, une réduction correspondant à la dépréciation éventuellement constatée peut être appliquée lorsque la loi l’autorise.

Un produit fortement endommagé par le client, incomplet ou ne respectant pas les conditions applicables au retour peut ne pas donner droit à un remboursement intégral, sous réserve des droits légaux du consommateur.

Nous contacter

Pour toute question concernant une annulation, un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter par e-mail ou par téléphone.

E-mail : client@falenordoria.com

Téléphone : +1 (405) 728-6413

Adresse : 900 NE 122nd St #2406 Oklahoma City OK 73114, United States

Horaires : du lundi au vendredi, de 09:00 à 18:00(CET)